申請過程中，如何查詢台胞證的申請進度？是否有在線追蹤系統？
掃描QR Code： 客戶可以使用他們的智慧手機或平板電腦上的QR Code掃描應用程式，掃描收據上的QR Code。查詢辦理簽證進度
旅客有權利(empowered),隨時可查他們的簽證進度
- 對新中旅快簽來說，收了文件與費用只是服務前端。線上查件功能使客戶能夠隨時隨地查詢他們的台胞證辦理進度，而不必親自前來辦公室或打電話詢問。這提供了更方便的服務，提高了客戶的滿意度，也是我們跟其他家雖然價格,相同但是服務品質不同。服務的價值理念也不同，
- 網上查件功能允許客戶即時瞭解他們的台胞證辦理狀況。這對於那些有時間壓力或緊急件的旅客,需要辦理台胞證的客戶來說特別重要。他們可以在任何時候查看進度。
- 在旺季提供更好的客戶服務：在旅遊旺季，客戶服務人員可能因大量簽證業務而忙碌。線上查件功能可讓我們的客戶知道進度，而不是接聽不斷的打電話電話。
- 新中旅快簽不會暗示旅客或是吹噓自己好像是官方核發單位,或是暗示關係深厚,就說問題不大或是沒有問題,就不給旅客查詢進度或是電話難打。旅客本來就有權利知道他的簽證狀況,並且可以主動查詢可否來取,如同機票有無機位一樣。
總之，這功能也不是天上掉下來或是學習而來的。主要是過去旅客打負面評論抱怨來的;過去旅客說沒有收到簡訊。旅客要查件,是應該的;因為現在很多簡訊會擋簡訊平台業者(例如:三竹)。我們也是旅客服務久才發現,目前只有新中旅快簽有掃描QR-CODE 就知道進度的功能。新中旅快簽預計2024年底會有”新的查件模式,免下載APP”
台胞證線上查詢步驟：
- 辦理台胞證並生成收據： 當客戶在新中旅快簽辦理台胞證時，工作人員會生成一個收據，上面包含了一個QR Code。
- 掃描QR Code： 客戶可以使用他們的智慧手機或平板電腦上的QR Code掃描應用程式，掃描收據上的QR Code。
- 訪問查件網站： 掃描QR Code後，手機就可查，有關他們台胞證辦理進度的信息。
- 查詢進度： 客戶可以在網站上查詢他們的台胞證辦理進度，瞭解是否已完成、是否需要進一步的文件或程序等。公安補件等。
- 即時通知： 當有新的進展或台胞證辦理完成時，客戶可以通過網站或短信等方式立即收到通知。
優點：
- 即時性： QR Code掃描方式提供了即時的查詢和通知，客戶無需等待或打電話詢問辦理進度。
- 便利性： 客戶可以隨時隨地使用智慧手機或平板電腦查詢進度，無需前往辦公室。
- 節省時間： 這種方式節省了客戶和工作人員的時間，減少了查詢和回答問題的需求。
- 提高效率： 台胞證辦理進度可以更輕鬆地管理和跟蹤，有助於提高工作效率。
- 客戶滿意度： 這種方便的查詢方式有助於提高客戶滿意度，增強對旅行社的印象。
總之，將QR Code掃描與查件流程結合其實每家旅行社都做得到，但是企業永續價值,展現韌性服務不斷鏈的重要一環。
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